Automatizovaná distribúcia hovorov – Automated Call Distribution: Funkcia veľkých telefónnych centier alebo telefónnych ústrední „Customer Interaction Center“, ktorá presmerováva hovory podľa pravidiel, napríklad podľa najbližšieho dostupného zamestnanca, súboru zručností atď.
Ďalšie slová, pojmy, skratky a termíny pre logistiku a dopravu nájdete TU. Alebo použite vyhľadávanie na webe – ikona lupy v menu stránky.
